Экономия Salesforce благодаря искусственному интеллекту: $100 млн ежегодно на обслуживании клиентов

Компания Salesforce, занимающаяся разработкой облачных корпоративных решений, сообщила о ежегодной экономии в $100 млн благодаря автоматизации клиентского обслуживания с использованием технологий искусственного интеллекта. Собственный ИИ-агент Agentforce демонстрирует эффективность как инструмент для оптимизации процессов продаж и поддержки клиентов.

По данным компании, более 12 тысяч клиентов уже используют платформу Agentforce. К примеру, социальная платформа Reddit смогла сократить время решения запросов пользователей на 84% после внедрения этой системы.

Руководство Salesforce подчеркивает, что технологии машинного обучения позволяют выявлять необработанные клиентские обращения. По оценкам организации, с момента внедрения ИИ-решений был выявлен потенциал для дополнительных сделок на сумму свыше $60 млн.