Крупные инвестиции Salesforce и ServiceNow в платформу искусственного интеллекта Genesys

Компании Salesforce Inc. и ServiceNow Inc. находятся на завершающем этапе переговоров о вложении около $750 млн каждая в Genesys Cloud Services Inc. Об этом сообщают источники, знакомые с ситуацией. Совокупный объём инвестиций составит порядка $1,5 млрд, что станет редким случаем сотрудничества конкурентов на рынке корпоративного программного обеспечения.

Согласно имеющимся данным, Genesys, разрабатывающая ИИ-решения для контактных центров, оценивается примерно в $15 млрд. Окончательное соглашение может быть объявлено уже в четверг. В компании отказались от официальных комментариев, как и представители инвестиционных фондов Permira и Hellman & Friedman, владеющих Genesys.

Продукт Genesys использует искусственный интеллект для автоматизации клиентского сервиса, включая планирование, анализ запросов и предиктивные функции. Ключевые игроки рынка, включая Salesforce и ServiceNow, активно развивают технологии автономных ИИ-агентов.

История сделок Genesys начинается с приобретения Permira в 2012 году за $1,5 млрд. В 2016 году компания купила Interactive Intelligence для создания облачной платформы, а в 2021 году привлекла инвестиции от Salesforce Ventures при оценке в $21 млрд. Ранее сообщалось о планах Genesys провести IPO, однако сделка с технологическими гигантами может изменить эти намерения.

В 2025 году как Salesforce, так и ServiceNow активизировали инвестиционную активность. В мае Salesforce объявила о приобретении Informatica за $8 млрд для усиления позиций в управлении облачными данными, а ServiceNow закрыла сделку по поглощению MoveWorks — разработчика ИИ-решений для автоматизации рабочих процессов.